חייגנים חכמים למוקדי טלפוניים

השימוש בחייגנים אוטומטים במוקדים טלפוניים מאפשר לייעל את תפוקת העבודה, למקסם את כמות שיחות המכירה בפועל ולמנוע בזבוז זמן עבודה יקר על שיחות שאינן אפקטיביות.


ממוצע שיחות המכירה המתבצעות בפועל באמצעות מוקדים טלפונים עומד כיום על שיחה שיווקית אחת ל- 10 – 5 ניסיונות חיוג לטלפונים קווים, ואחת ל- 5 – 3 ניסיונות חיוג  לטלפונים סלולריים, כתלות באיכות הרשימות ובשעת החיוג. עובדה זו מחייבת שימוש בחייגנים אוטומטים המאפשרים לייעל את תפוקת העבודה, למקסם את כמות שיחות המכירה בפועל (שיחות חמות) ולמנוע בזבוז זמן עבודה יקר על שיחות שאינן אפקטיביות (מספר שגוי, מנוי לא זמין, תא קולי, שיחה ממתינה או תפוסה וכו').
 העלות המרכזית הגבוהה ביותר בכל מוקד היא בהוצאה על כח אדם (כולל גיוס, הדרכה, שימור, ניהול וכיוצ"ב) ולכן העלאה משמעותית ביעילות עבודת הנציג תעניק חיסכון עצום בעלויות.

חברת  VoiceSpin מזמינה אותך למקסם את פעילותם של נציגי מוקדך ולהגדיל את כמות שיחות המכירה החמות המתבצעות. לצורך כך מעמידה VoiceSpin לרשותך 4 סוגי חייגנים (בסיסי, מתקדם ,פריוויו ופעיל):
 
 חייגן בסיסי - חייגן אוטומטי המבצע את פעולת החיוג עבור נציגי המוקד ע"י קליק אחד מהתוכנה התפעולית ללא צורך במודם. החייגן מתאים למוקדים קטנים עד בינוניים.

 חייגן מתקדם (PROGRESIVE) - הופך את המוקד היוצא שלך ל"מוקד נכנס".  חייגן זה עובד מול כל הנציגים במוקד בעת ובעונה אחת ויודע לזהות מי מהנציגים התפנה ולהעביר לו לקוח זמין לקראת השיחה השיווקית הבאה (שיחה חמה). החייגן יודע לזהות מספרים שגויים, ממתינות, תאים קוליים וטלפונים תפוסים, אותם הוא כמובן מנתק ולא מעביר לנציג. חייגן זה מתאים למוקדים בסדר גודל קטן, בינוני וגדול. החייגן יודע לחזור ללקוחות שלא ענו בעבר עפ"י כללים עסקיים הנקבעים מראש (לדוגמא אחרי 25 שעות).

 חייגן פעיל (PREDICTIVE DIALER) -  חייגן דינמי החוזה מראש מתי הנציג הבא יתפנה (לפי ממוצע אורך שיחה מתחדש של הנציגים), כמו כן מאתר החייגן  לקוחות זמינים, בסינון שיחות סרק - כמו בחייגן המתקדם -  ומעבירם באופן אוטומטי לנציג, היישר בתום שיחתו הנוכחית. חייגן אופטימלי זה (Adaptive Predictive) מתאים למוקדים בינוניים וגדולים.

 חייגן פריוויו PREVIEW -  חייגן דינמי המזרים לנציג את הרשומה הבאה, אך מאפשר לנציג לבחון את פרטי הלקוח ונתוני ההתקשרות איתו לזמן קצוב , ואז מחייג אליו. ישנה אפשרות לתת לנציג לשלוט על זמן בחינת הנתונים.