מוקדים טלפונים

האתגר הניצב לפני כל חברה המפעילה מוקד טלפוני הוא למקסם את תוצאות המוקד ע"י ניהול כ"א חכם ויעיל בעזרת כלים טכנולוגיים אפקטיביים. אך האתגר האמיתי הוא לעשות זאת במהירות ובעלויות נמוכות ככל האפשר.

חברת VoiceSpin מזמינה אותך לייעל את פעילות המוקד הטלפוני בארגונך, בהתבסס על טכנולוגיית VoIP, שרתי LINUX ותשתית התוכנה Asterisk, המעניק פתרונות טלפוניה מהפכנים בהם עושים שימוש מוקדים טלפונים רבים ברחבי העולם.

VoiceSpin Call Center Accelerator מאפשרת לארגונך ליהנות מפתרון שלם ומלא למוקד שיחות נכנסות ויוצאות, מבוסס IP הכולל את כל התכונות הנדרשות לניהול יעיל - ובעלות נמוכה לעומת מערכות ה- Call Center אחרות. יתרה מכך, הפתרון שמציגה חברת VoiceSpin מהווה Soft Switch בפני עצמו, ועל כן יכול לשמש כמרכזיה מלאה ולהתממשק בצורה חלקה בתשתיות הארגון הקיימות.

 

תכונות ה- CC Accelerator:

CTI: התממשקות למערכות התפעוליות בארגון כגון מערכת ה-Crm .לדוגמא העלאת מסכים בשיחה נכנסת, והוצאת שיחה בקליק
ACD: ניתוב חכם של תורים וקבוצות חיוג, כולל Skills Based Routing
מסכי ניהול למנהלי צוות המציגים סטטוס נציג, מספר השיחה הנכנסת ועוד
Dialers: מודולת דיילר המזהה מענה אנושי ומעבירה רק שיחות חמות לנציג. סוגי הדיילרים הם: אוטומאטי, פרוגרסיבי, פרדיקטיב, פריוויו
דוחות גרפים: מגוון רחב של כלים לניתוח ויכולת התאמת וגמישות  של הדוחות.
דוחות זמן אמת: ניתוח התורים ופעילות הנציגים בזמן אמת. הצגת  המצב באון ליין במסך.
הקלטות: הקלטה דיגיטאליות של כל השיחות ואחזור פשוט לצורך מעקב ולצרכי ניהול והדרכה. אפשרות להקלטת מסכים .
יכולת עבודה עם קול סנטר מבוזר, ועם נציגים העובדים מהבית! 
  יכולת מימוש Video Call Center.

דרכי עבודה
חברת VoiceSpin גמישה באפשרויות העבודה. אנו  מאפשרים עבודה על בסיס שרת מקומי בארגון או בצורה מרוחקת כלומר בשרת - HOSTED

מהירות מימוש והטמעה:

VoiceSpin  מממשת את הפתרון במהירות וביעילות. תוך שבועות אחדים תוכלו לראות מערכת עובדת